1. Zrozumienie istoty reputacji online: Przedyskutowanie, jak reputacja w internecie wpływa na postrzeganie firmy przez klientów, inwestorów i partnerów biznesowych. Omówienie, dlaczego utrzymanie pozytywnej reputacji jest kluczowe dla sukcesu biznesowego.
2. Identyfikacja źródeł negatywnych opinii: Analiza, skąd mogą pochodzić krzywdzące opinie - od niezadowolonych klientów, konkurencji, czy nawet byłych pracowników. Omówienie metod identyfikacji źródeł i przyczyn negatywnych opinii.
3. Monitoring reputacji online: Przedstawienie narzędzi i strategii do monitorowania internetu w celu szybkiego wykrywania negatywnych komentarzy, recenzji czy postów na temat firmy.
4. Efektywna komunikacja w obliczu kryzysu: Jak szybko i profesjonalnie reagować na negatywne opinie. Omówienie sposobów na efektywne komunikowanie się z osobami wyrażającymi negatywne opinie oraz z szerszą publicznością. Czy warto wchodzić w dyskusje odpowiadając na opinie.
5. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Strategie na promowanie pozytywnych aspektów działalności firmy w internecie. Jak wykorzystać treści marketingowe, sukcesy, recenzje klientów i studia przypadków do poprawy wizerunku firmy.
6. Współpraca z ekspertami od PR i zarządzania kryzysowego: Jak profesjonaliści mogą pomóc w zarządzaniu reputacją online i ochronie marki przed krzywdzącymi opiniami.