Portale takie jak GoWork stają się coraz bardziej wpływowe w świecie biznesu, oferując pracownikom platformę do dzielenia się opiniami na temat ich pracodawców. Jednak nie wszystkie z tych opinii są pozytywne, bywa nawet tak, że gdy firma trafi na hejtera profil firmy zamienia się w "drogę krzyżową". Oto kilka strategii, które pomogą Ci skutecznie zarządzać negatywnymi opiniami na GoWork, nie wdając się w bezowocne dyskusje.
1. Ignorowanie zamiast konfrontacji Zasada unikania konfrontacji jest szczególnie ważna na platformach takich jak GoWork. Negatywne komentarze mogą być frustrujące, ale odpowiadanie na nie często prowadzi do dalszych konfliktów. Zamiast tego, skup się na pozytywnych aspektach swojej firmy - pisz o swojej firmie dobrze! nie reagując na hejt!
2. Budowanie pozytywnego wizerunku Regularne publikowanie pozytywnych aktualności o Twojej firmie na GoWork może zmienić percepcję odbiorców. Pisz o sukcesach, inicjatywach pracowniczych, czy pozytywnych zmianach w firmie. Takie działania pomogą stworzyć równowagę między pozytywnymi, a negatywnymi opiniami. A co ważne... jeżeli dodajesz opinię na profil swojej firmy możesz dodać go jako pracownik (podpisując się dowolnym nickiem) i oceniając swoją firmę jako 5 gwiazdek. Podniesiesz ranking swojej firmy :) Przecież GoWork nie wymaga rejestracji po przez e-mail, a po za tym mamy wolność słowa :)
3. Autentyczność i przejrzystość Bądź autentyczny w swoich komunikatach. Przedstawienie rzeczywistej kultury firmy, jej wartości i działalności pomoże zbudować zaufanie i szacunek wśród obecnych i przyszłych pracowników. Pisz o swoich pracownikach dobrze! oni też czytają GoWork'a i otrzymują powiadomienia ponieważ dodali się do subskrybcji profilu firmy. Dlatego chwal swoją załogę, bo każdy to lubi i cieszy się jak przeczyta że pracuje w super zespole specjalistów, a hejterowi zagrasz tym na nosie. Przecież też mógł pracować w fajnym zespole, ale odszedł i np przez to, że nie znalazł lepszej pracy teraz mści się na tobie i twojej firmie, albo ma naturę mściciela, bo odmówiłeś podwyżki. Pewnych rzeczy nie przeskoczysz! można jedynie dodać: niestety niektórzy ludzie mają różne zaburzenia na które nie mamy wpływu, dlatego wymyślają oszczerstwa strasząc Sądem Pracy, prawnikami i pisząc o notorycznym mobbingu w twojej firmie.
4. Zachęcanie do pozytywnych opinii Zachęcaj zadowolonych pracowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami na GoWork. Pozytywne opinie od obecnych pracowników mogą znacząco wpłynąć na ogólną ocenę firmy i zrównoważyć negatywne komentarze. Sam miałem takie pytanie od swoich pracowników: "Dlaczego ktoś wypisuje takie rzeczy na GoWork'u - przecież tu jest tak fajnie...". Pracownica nie wytrzymała i odpowiedziała hejterowi żeby przestał jednak potwierdziło się moje przypuszczenie, że nie warto wchodzić w dyskusje ponieważ hejter odpisał jej bardzo negatywnie i bezczelnie. Śmiało uprzedź pracowników żeby nie wdawali się w dyskusje, bo nie warto! Działaj w myśl zasady - pisz o swojej firmie dobrze! nie reagując na hejt!
5. Nieangażowanie się w dyskusje z hejterami Pamiętaj, że nie wszystkie negatywne opinie wymagają odpowiedzi. W niektórych przypadkach, najlepszą taktyką jest nieangażowanie się w dyskusje z osobami, które wydają się być zainteresowane jedynie szerzeniem negatywnych komentarzy. Dlatego gdy zauważysz złą odpowiedź. Napisz swoją dobrą :) cokolwiek że kawa była dobra i miło rozmawiało się nam o najnowszym projekcie. Niestety z` mojego doświadczenia bywa tak że GoWork kasuje dobre komentarze, a negatywne promuje wyciągając je na top, jako pierwsze. Potrafi nawet z przed kilku lat wywindować na sam szczyt negatywny komentarz po to by podgrzewać złą atmosferę na profilu firmy. Nie raz przez to miałem zadane pytanie podczas rozmowy rekrutacyjnej od kandydata który właśnie przeczytał negatywną opinię. Jednak zauważyłem że pisanie o swojej firmie dobrze poprawia ten wizerunek diametralnie.
6. Znasz grę w pomidor? Graj w pomidor! Na złe opinie nie warto odpowiadać, ponieważ taka taktyka często prowadzi do niepotrzebnych konfliktów z osobami, którym nie zależy na szukaniu porozumienia. W takich przypadkach sprawdzają się pozytywne wpisy. Pisz o swojej firmie dobrze! Chwal się tym, co dobrego wprowadziłeś, ale nie wdawaj się w dyskusje z osobami, których działanie można określić mianem notorycznego hejtu. Warto dodać, że przedstawianie prawdziwego obrazu działalności firmy stanowi doskonały kontrast dla negatywnych opinii. Taki sposób komunikacji pozwala stworzyć profil, który prezentuje się korzystnie, gdyż nie jest obciążony negatywnymi komentarzami. Można się podpisać dowolnym pseudonimem, niekoniecznie występując jako pracodawca, aby unikać eskalacji konfliktu z hejterem. Pamiętaj, że z hejterem nie wygrasz, dlatego nie angażuj się z nim w dyskusje - po prostu graj w pomidor!
7. Kasowanie pozytywnych opinii Tak dobrze przeczytałeś GoWork to robi. Z czasem możesz zaobserwować, że tak się dzieje. Pewna pani na infolinii jak to usłyszała ode mnie to powiedziała, że to niemożliwe i nie zgodne z prawem. I że tam musiał być tekst obraźliwy. Odpowiedziałem, że cieszę się, że tak pani uważa, ale tekst dotyczył tylko stwierdzenia "że dzisiaj obiad pachniał ładnie w naszej firmie". Poprosiłem żeby to sprawdziła i okazało się że przywrócili pozytywną opinie :) Niestety po jakimś czasie "posprzątali" inne pozytywne komentarze. Tak działa ten portal. Skandal! Możesz robić zrzuty ekranu swoich komentarzy aby udokumentować co pozytywnego skasowali.
Pamiętaj, że każda firma może spotkać się z negatywnymi opiniami, ale ważne jest, jak na nie zareagujesz. Skupiając się na budowaniu pozytywnego wizerunku, zachowując autentyczność i zachęcając do konstruktywnego dialogu pracowników, możesz skutecznie zarządzać swoją obecnością na platformach takich jak GoWork. Pamiętaj, że w biznesie, podobnie jak w życiu, równowaga między pozytywnymi, a negatywnymi aspektami jest kluczowa.
Komentarze