Przeglądając regulamin GoWork oraz jego załączniki, należy dokładnie przyjrzeć się możliwościom, jakie mają firmy w przypadku zamieszczenia przez użytkowników nieprawdziwych lub szkalujących opinii. Istnieje kilka mechanizmów, które firmy mogą wykorzystać, choć każdy z nich ma swoje ograniczenia.
1. Zgłaszanie naruszeń i wniosek o usunięcie treści
W regulaminie GoWork zawarte są przepisy dotyczące zgłaszania naruszeń przez firmy. Pracodawcy mogą zgłosić wpis, który uważają za niezgodny z prawem lub regulaminem, co może prowadzić do jego usunięcia przez administrację serwisu.
Cytat z Regulaminu:
"W przypadku uznania, że zamieszczona treść narusza przepisy prawa, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego lub postanowienia Regulaminu, Użytkownik lub osoba trzecia mogą zgłosić Serwisowi żądanie jej usunięcia."
Wnioski: Zgłaszanie naruszeń jest podstawowym narzędziem ochrony wizerunku firmy, jednak jego skuteczność zależy od tego, jak szybko GoWork zareaguje na zgłoszenie oraz od wewnętrznych kryteriów moderacji treści, które, jak wcześniej wspomniano, mogą być uznaniowe.
2. Świadczenie usług w zakresie ochrony wizerunku
Załącznik nr 1 do regulaminu GoWork wspomina o usługach związanych z monitorowaniem i moderacją treści na profilach firm. Choć szczegółowe zasady tych usług nie są jasno opisane, można przypuszczać, że w ramach tych usług firmy mogą uzyskać dodatkową ochronę swojego wizerunku, np. poprzez płatne *moderowanie negatywnych opinii.
Cytat z Załącznika nr 1:
"Monitorowanie treści zamieszczonych na Profilu Firmy oraz ich moderowanie zgodnie z zasadami ustalonymi przez Serwis."
Wnioski: Korzystanie z płatnych usług monitorowania może być korzystne dla firm, które chcą mieć większą kontrolę nad treściami publikowanymi na ich profilach. Jednakże, brak transparentności co do zakresu i efektywności tych usług rodzi pytania o ich realną wartość.
3. Ochrona danych osobowych a możliwości prawne firm
Załącznik nr 2 odnosi się do przetwarzania danych osobowych zgodnie z przepisami RODO. W przypadku chęci dochodzenia praw przez firmę, uzyskanie danych osobowych użytkowników może być niezbędne, choć skomplikowane. Jeśli opinia zawiera oszczerstwa, firma może zdecydować się na kroki prawne, ale wtedy konieczne będzie wystąpienie z odpowiednim wnioskiem o ujawnienie danych osobowych autora wpisu.
Cytat z Załącznika nr 2:
"Powierzenie przetwarzania danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z RODO."
Wnioski: Choć RODO zapewnia ochronę danych osobowych użytkowników, to firmy mogą mieć trudności z uzyskaniem tych danych w celu obrony swojego wizerunku w przypadku nieprawdziwych lub szkalujących wpisów. W praktyce może to oznaczać, że kroki prawne przeciwko autorom takich wpisów mogą być utrudnione lub wręcz niemożliwe.
Możliwe Scenariusze Prawne dla Firm
Z prawnego punktu widzenia, firmy, które chcą dochodzić swoich praw w związku z negatywnymi opiniami zamieszczonymi na GoWork, mogą podjąć kilka kroków:
1. Wezwanie do usunięcia wpisu:
Firma może formalnie wezwać GoWork do usunięcia wpisu, który narusza jej dobra osobiste, odwołując się do przepisów o ochronie dóbr osobistych zawartych w polskim Kodeksie cywilnym (art. 23 i 24 k.c.). Wezwanie takie może być skuteczne, jeśli treść wpisu ewidentnie narusza przepisy prawa.
2. Wystąpienie z pozwem cywilnym:
Jeżeli GoWork nie usunie wpisu mimo wezwania, firma może rozważyć złożenie pozwu cywilnego przeciwko serwisowi lub bezpośrednio przeciwko autorowi wpisu. W takim przypadku konieczne może być uprzednie uzyskanie danych osobowych użytkownika, co, jak wcześniej wspomniano, może być utrudnione.
3. Skorzystanie z usług prawnych oferowanych przez GoWork:
Zgodnie z załącznikiem nr 1, firmy mogą korzystać z usług oferowanych przez GoWork, które mogą obejmować zarządzanie wizerunkiem i moderowanie treści. Jest to opcja, którą warto rozważyć, choć firmy powinny dokładnie zapoznać się z warunkami świadczenia tych usług.
4. Medializacja sprawy:
Jeśli firma uzna, że negatywne opinie mają charakter oszczerczy i wpływają znacząco na jej działalność, może również rozważyć upublicznienie sprawy w mediach. Taka strategia ma na celu zwrócenie uwagi na problem i wywarcie presji na GoWork w celu usunięcia lub moderacji kontrowersyjnych treści.
Podsumowanie
Analiza regulaminu i załączników do GoWork wskazuje na pewne luki w ochronie praw firm, które mogą być wykorzystywane przez serwis do unikania odpowiedzialności za zamieszczane przez użytkowników treści. Choć firmy mają dostęp do narzędzi ochrony swojego wizerunku, takich jak zgłaszanie naruszeń czy korzystanie z płatnych usług monitorowania, rzeczywista skuteczność tych działań może być ograniczona przez niejasne procedury i brak transparentności w moderacji treści.
Dla firm oznacza to konieczność podjęcia przemyślanych działań w celu ochrony swojego wizerunku, zarówno na poziomie prawnym, jak i wizerunkowym. Warto również, aby firmy były świadome swoich praw i obowiązków wynikających z regulaminu GoWork oraz możliwości prawnych dochodzenia swoich roszczeń, w przypadku gdy opinie zamieszczone na portalu naruszają ich dobra osobiste.
________________
*moderowanie - Moderacja według definicji ze słownika PWN to “kierowanie dyskusją”. W przypadku Facebooka i innych kanałów społecznościowych, jest to nic innego jak odpowiadanie na komentarze i wiadomości użytkowników.
Komentarze